JAST Mengoptimalkan Interaksi Pelanggan melalui Contact Center AI

KABARBURSA.COM - Memasuki tahun 2025, dunia bisnis akan menyaksikan perubahan besar yang dipicu oleh kemajuan teknologi, pergeseran perilaku konsumen, serta peningkatan kesadaran akan pentingnya keberlanjutan.

Bagi Indonesia, yang tengah mengalami lonjakan pesat dalam sektor ekonomi digital, memahami tren bisnis ini menjadi hal krusial untuk memanfaatkan peluang baru dan menghadapi tantangan global.

Di tengah revolusi digital yang semakin berkembang, teknologi berbasis Kecerdasan Buatan (AI) semakin mendominasi, termasuk dalam layanan Contact Center yang kini bertransformasi dengan integrasi AI untuk memperlancar interaksi antara perusahaan dan pelanggan.

Dalam siaran pers yang disampaikan oleh Manajemen JAST pada tanggal 3 Desember 2024, solusi ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mempercepat waktu respons, dan mengurangi biaya operasional.

Pengertian Contact Center yang Didorong AI

Contact Center yang didorong AI adalah sistem layanan pelanggan yang memanfaatkan kecerdasan buatan untuk mengotomatiskan berbagai proses, menganalisis data, dan memberikan layanan yang lebih personal.

Beberapa fitur unggulan dari sistem ini meliputi:

• Chatbot dan Asisten Virtual: Menyediakan jawaban 24/7 untuk pertanyaan umum dan menyelesaikan masalah yang sederhana.
• Analisis Data dan Sentimen: Menganalisis sentimen pelanggan untuk menyesuaikan layanan sesuai dengan kebutuhan mereka.
• Automasi Proses: Meningkatkan efisiensi operasional dengan otomatisasi tugas-tugas rutin.
• Personalisasi Pengalaman Pelanggan: Menyediakan rekomendasi yang lebih akurat berdasarkan perilaku dan riwayat interaksi pelanggan.
• Integrasi Multisaluran: Mengelola komunikasi melalui berbagai saluran seperti telepon, email, chat, dan media sosial secara mulus.

Manfaat Contact Center yang Didorong AI

Implementasi sistem ini membawa berbagai keuntungan, antara lain:

• Peningkatan Efisiensi: Mengurangi waktu tunggu dan mempercepat respons.
• Pengurangan Biaya Operasional: Mengurangi ketergantungan pada tenaga kerja untuk tugas-tugas rutin.
• Personalisasi Layanan Pelanggan: Memberikan pengalaman yang lebih relevan dengan memahami preferensi pelanggan.

Masa Depan Contact Center yang Didorong AI

Masa depan untuk Contact Center berbasis AI menunjukkan potensi pengembangan kecerdasan buatan yang semakin canggih, integrasi dengan teknologi seperti Internet of Things (IoT), dan penerapan model hibrida yang menggabungkan kecerdasan buatan dengan interaksi manusia untuk menangani kasus yang lebih kompleks.

PT Jasnita Telekomindo Tbk. menyarankan beberapa langkah bagi perusahaan yang berencana mengadopsi teknologi AI di contact center mereka:

• Memulai dengan proyek percontohan.
• Menyediakan pelatihan untuk karyawan agar dapat bekerja secara efektif dengan teknologi AI.

Dengan potensi transformasi yang sangat besar, AI diharapkan dapat membawa perubahan yang signifikan dalam layanan pelanggan. PT Jasnita Telekomindo Tbk. hadir sebagai solusi untuk mengatasi perkembangan ini dengan menyediakan contact center berbasis AI yang inovatif.

Peluncuran Aplikasi Mobile JKN

PT Jasnita Telekomindo Tbk. (JAST) meluncurkan Aplikasi Mobile JKN, yang dikembangkan untuk memudahkan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam mengakses informasi serta layanan administrasi. Aplikasi ini menghadirkan layanan digital berbasis tanpa tatap muka, memanfaatkan teknologi ponsel pintar untuk kemudahan akses.

Melalui Aplikasi Mobile JKN, peserta JKN dapat dengan mudah: Seperti dikutip, Jakarta,

Mengakses Informasi Program JKN: Menyediakan detail lengkap terkait manfaat dan ketentuan program. Mendaftar Layanan Kesehatan: Memudahkan peserta dalam proses registrasi dan akses layanan kesehatan. Mendaftar Sebagai Peserta Baru: Mempermudah pendaftaran bagi calon peserta JKN yang ingin bergabung.Mengubah Data Kepesertaan: Memungkinkan pembaruan data kepesertaan dengan praktis. Menemukan Lokasi Fasilitas Kesehatan Terdekat: Menampilkan lokasi fasilitas kesehatan (faskes) yang dapat dijangkau oleh peserta. Dan berbagai fitur lainnya.

Sebagai pengembang aplikasi Mobile JKN, kami berkomitmen untuk meningkatkan akses dan kualitas layanan kesehatan di Indonesia. Teknologi memiliki potensi besar dalam memenuhi kebutuhan kesehatan masyarakat,” ujar Sri Akhadah, Direktur Komersial PT Jasnita Telekomindo Tbk.

Aplikasi ini dirancang dengan antarmuka yang sederhana dan intuitif, sehingga peserta dapat dengan mudah menavigasi fitur-fitur yang tersedia. Selain itu, fitur notifikasi dalam aplikasi akan mengingatkan peserta tentang informasi penting serta jadwal pemeriksaan kesehatan. Aplikasi Mobile JKN kini dapat diunduh di platform Android dan iOS.

Target Pertumbuhan Pendapatan

PT Jasnita Telekomindo Tbk (JAST) menetapkan target pertumbuhan pendapatan konsolidasi sebesar 15 persen pada tahun 2024. JAST optimistis dengan prospek tahun depan yang didorong oleh pertumbuhan konektivitas Internet of Things (IoT) yang lebih cepat dan pergeseran menuju layanan digital yang lebih terintegrasi.

Direksi Jasnita Telekomindo, melalui keterbukaan informasi pada Kamis, 28 Desember, menyatakan bahwa dari sisi regulasi, kebijakan pemerintah turut mendorong percepatan layanan panggilan darurat 112. Perusahaan berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dan memenuhi kebutuhan stakeholder guna mempercepat pertumbuhan ekonomi di Indonesia.

Dalam mencapai target tersebut, JAST telah merumuskan sejumlah rencana strategis. Pertama, untuk Layanan Darurat 112, JAST menargetkan peningkatan hingga 20 kabupaten/kota baru. Kedua, segmen Contact Center dengan nilai proyek mencapai Rp 80 miliar, fokus pada peningkatan kualitas layanan dan diversifikasi layanan kontak.

Jascloud Omnichannel menjadi fokus ketiga, dengan target peningkatan lebih dari 15 klien per hari melalui strategi up-selling dan cross-selling. Keempat, Pengembangan dan Pemasaran AI Smart City, di mana JAST akan menyelesaikan pengembangan teknologi AI dan solusi Smart City dengan nilai proyek Rp 50 miliar, fokus ekspansi pasar di Asia Tenggara.

Kelima, Pengembangan dan Pemasaran CCTV Surveilance as a Service dan Video Management Service, dengan fokus pada CCTV Surveilance as a Service dan Video Management Sistem berbasis AI melalui kolaborasi dengan PT Jast Indonesia Aman. JAST ingin menghadirkan solusi keamanan tanpa perlu investasi CCTV.

Terakhir, JAST terus aktif berpartisipasi dalam roadshow IoT Bizlator oleh Kemen-Kominfo RI, untuk menciptakan kolaborasi dengan Pemerintah dalam solusi IoT. Selain mengungkapkan strategi dan prospek tahun 2024, JAST juga membeberkan capaian kinerja pada tahun 2023. Proyeksi pendapatan tahun ini mencapai Rp 140 miliar, naik 10 persen dibandingkan dengan tahun 2022, dengan pendapatan dari sektor pengadaan tender mencapai Rp 466 miliar, tumbuh 100 persen dibanding tahun 2022.(*)